분명 여러 번 봤는데 잘 모르겠었다
앱이나 사이트를 쓰다 보면
비슷한 안내 문구를 반복해서 보게 되는 경우가 있다.
처음엔
“한 번 읽어보면 되겠지” 싶었는데,
막상 상황이 생길 때마다 다시 봐도
무슨 말인지 바로 이해가 안 됐다.
읽은 적은 분명 있는데
읽고도 남는 게 없는 느낌이었다.
내가 이해력이 부족한 건가 싶었다
같은 문구를 여러 번 보는데도
헷갈리는 상황이 반복되다 보니
괜히 이런 생각이 들었다.
“이렇게 어려운 내용은 아닌데…”
“왜 나는 매번 다시 읽게 되지?”
그래서 처음엔
내가 꼼꼼하게 안 읽어서 그런 거라고 넘겼다.
하지만 비슷한 상황이 계속 반복되니
단순한 문제는 아니라는 느낌이 들었다.
문구 자체에 문제가 있을 수도 있겠다는 생각
조금 차분히 생각해보니
문제는 ‘안내 문구가 있다’는 게 아니라
안내가 잘 되지 않는다는 점 같았다.
- 중요한 내용이 한눈에 안 들어오고
- 어떤 행동을 해야 하는지 바로 알기 어렵고
- 상황에 따라 달라지는 설명이 부족했다
결국 읽는 사람 입장에서
이해하기 어렵게 쓰여 있었던 거였다.
안내 문구를 다시 자세히 살펴봤다
이번에는
그 문구를 천천히 다시 읽어봤다.
그러면서 이런 점들이 눈에 들어왔다.
- 추상적인 표현이 많고
- 기준이 명확하지 않고
- 예시가 거의 없었다
한 문장 한 문장은 읽히는데,
막상 “그래서 어떻게 하라는 거지?”라는 질문에는
바로 답이 나오지 않았다.
헷갈렸던 이유를 스스로 정리해봤다
이해가 안 됐던 이유를
내 기준에서 정리해봤다.
- 지금 내 상황에 맞는 설명이 아니었고
- 내가 해야 할 행동이 분명하지 않았고
- 읽는 순서대로 이해가 이어지지 않았다
이렇게 정리해보니
왜 매번 같은 문구를 다시 보게 됐는지
조금은 납득이 갔다.
이해가 안 되는 건 이상한 일이 아니었다
이번 경험을 통해 느낀 건
안내 문구를 이해하지 못했다고 해서
사용자 문제가 아닐 수도 있다는 점이었다.
설명이 불친절하거나
맥락이 부족하면
아무리 여러 번 읽어도 헷갈릴 수 있다.
그동안은
괜히 스스로를 탓하고 있었던 것 같았다.
이후로는 안내 문구를 다르게 보게 됐다
이후부터는
안내 문구를 볼 때 이런 식으로 생각하게 됐다.
- 지금 내 상황에 맞는 설명인가
- 내가 뭘 해야 하는지 바로 알 수 있는가
이렇게 보니까
괜히 다시 읽느라 시간 쓰는 일이 줄어들었다.
이해가 안 되면
“내가 이상한 게 아닐 수도 있다”는 생각을
먼저 하게 됐다.
비슷한 경험이 있다면
혹시
- 같은 안내 문구를 여러 번 봤는데도 헷갈렸거나
- 읽었는데 기억에 남지 않았다면
그건 이해력이 부족해서라기보다
설명이 사용자 기준이 아니었기 때문일 수도 있다.
그렇게 생각하는 것만으로도
불필요한 답답함은 꽤 줄어들 수 있다.
📌 핵심포인트
- 안내 문구가 있어도 이해가 안 될 수 있음
- 문제는 사용자가 아니라 설명 방식일 수도 있음
- 반복해서 헷갈린다면 이유를 한 번 정리해보는 것도 도움이 됨