전체 글29 중요한 안내가 나중에야 보였던 이유 다 진행한 뒤에야 안내를 발견했다어느 정도 작업을 다 마치고마지막 단계에 왔다고 생각했다.그런데 그제야작은 안내 문구 하나가 눈에 들어왔다.읽어보니처음부터 알고 있었으면진행 방식이 조금 달라졌을 내용이었다.“이걸 왜 이제야 봤지?”라는 생각이 들었다.분명 화면에 있었는데 눈에 안 띄었다안내가 아예 없었던 건 아니었다.문제는처음부터 화면에 있었는데전혀 눈에 들어오지 않았다는 점이었다.글씨가 작거나색이 연하거나다른 요소들 사이에 묻혀 있었다.그래서 중요한 내용인데도자연스럽게 지나치게 됐다.안내가 중요해 보이지 않았다곰곰이 생각해보니안내 문구가중요해 보이지 않는 방식으로 표시돼 있었다.강조 표시 없음제목이나 구분 없음그냥 참고사항처럼 보이는 위치그래서“나중에 읽어도 되겠지” 하고 넘겼던 것 같다.그게 결국나중.. 2026. 2. 14. 취소해도 되는지 몰라서 한참 망설였던 사용 경험 뭔가 잘못 들어온 것 같았다작업을 진행하다가“이건 내가 원하던 단계가 아닌데?”라는 생각이 들었다.뒤로 가기나 취소를 하면 될 것 같았지만,막상 버튼을 누르려니 조금 망설여졌다.괜히 취소했다가지금까지 한 게 다 사라질까 봐손이 쉽게 가지 않았다.취소 버튼은 있는데 확신이 안 들었다취소 버튼은 화면에 있었다.문제는그 버튼이 정말 안전한 취소인지 알 수 없다는 점이었다.지금 단계만 취소되는 건지처음부터 다시 해야 하는 건지저장된 내용까지 사라지는 건지어느 쪽인지 전혀 알 수 없었다.그래서 버튼을 보고도잠깐 멈칫하게 됐다.안내 문구가 없어서 더 고민됐다취소 버튼 근처에는아무 설명도 없었다.“이전 단계로 돌아갑니다” 같은간단한 문구만 있었어도훨씬 마음이 편했을 것 같다.하지만 그런 안내가 없다 보니모든 선택이괜.. 2026. 2. 13. 선택했는데 선택된 상태인지 확신이 안 들었던 순간 분명 하나를 골랐다고 생각했다여러 옵션 중에서하나를 선택해야 하는 화면이었다.고민 끝에원하는 항목을 눌렀고,당연히 선택됐을 거라고 생각했다.그런데 화면을 다시 보니“이게 선택된 게 맞나?”라는 생각이 들었다.다시 눌러야 하나 잠깐 고민했다선택 표시가 아주 미묘해서한눈에 들어오지 않았다.색이 살짝 달라진 것 같기도 하고,아닌 것 같기도 했다.그래서이미 선택했는데다시 눌러야 하나 잠깐 고민하게 됐다.이 순간이 은근히 피로했다.선택 상태를 명확히 알 수 없었다문제는선택이 됐다는 걸확실히 알려주는 신호가 없다는 점이었다.체크 표시가 뚜렷하지 않았고선택 전후 차이가 크지 않았고안내 문구도 따로 없었다그래서 사용자는자신의 행동을 믿지 못하게 됐다.여러 번 눌러보게 되는 상황이 생겼다확신이 없으니같은 항목을 다시 눌.. 2026. 2. 12. 확인 버튼이 어디 있는지 한참 찾았던 경험 분명 뭔가를 완료해야 하는 상황이었다어떤 작업을 마무리하려고마지막 단계까지 왔다.입력도 다 했고선택도 끝냈다.이제 남은 건당연히 ‘확인’이나 ‘완료’ 버튼일 거라고 생각했다.그런데 화면을 봐도그 버튼이 바로 눈에 들어오지 않았다.내가 아직 덜 한 게 있나 싶었다처음엔“아직 입력 안 한 게 있나?” 싶어서화면을 위아래로 다시 훑어봤다.빠진 항목이 있는지,선택을 안 한 게 있는지다시 한 번 확인했다.하지만 더 이상 할 건 없어 보였고,여전히 확인 버튼은 보이지 않았다.버튼이 없는 건지, 숨겨진 건지 헷갈렸다이쯤 되니버튼이 아예 없는 건지아니면 내가 못 찾고 있는 건지 헷갈리기 시작했다.화면 하단을 내려보고,상단도 다시 보고,작은 글씨까지 하나하나 살펴봤다.그런데도“이게 맞나?” 싶은 버튼만 보일 뿐확신이 들.. 2026. 2. 11. 기능은 있는데 왜 써야 하는지 몰랐던 상황 기록 분명 기능은 보이는데 손이 안 갔다화면을 보다 보면분명히 기능 하나가 눈에 들어온다.아이콘도 있고메뉴에도 자리 잡고 있다.그런데 이상하게그 기능을 한 번도 써본 적이 없었다.필요 없어서라기보다는왜 써야 하는지 모르겠다는 느낌이 더 컸다.없어도 쓰는 데 문제는 없었다그 기능을 쓰지 않아도일상적인 사용에는 아무 문제가 없었다.그래서 자연스럽게“굳이 안 써도 되는 기능이구나”라고스스로 판단하게 됐다.설명이 따로 있지도 않고,사용을 권유하는 흐름도 없다 보니존재만 알고 넘어가게 됐다.기능의 목적이 잘 보이지 않았다문제는기능이 있다는 건 알겠는데이걸 쓰면 뭐가 좋아지는지가 보이지 않았다는 점이었다.기존 방식과 뭐가 다른지언제 쓰면 도움이 되는지안 쓰면 어떤 점이 불편한지이런 정보가 전혀 드러나지 않았다.그래서 관.. 2026. 2. 10. 뒤로 가기를 눌렀는데 원하던 화면이 안 나왔던 경험 뒤로 가기를 눌렀는데 예상과 달랐다작업을 하다가이전 화면으로 돌아가려고뒤로 가기를 눌렀다.당연히방금 전에 보던 화면이 나올 거라고 생각했다.그런데전혀 다른 화면이 나오거나처음 화면으로 돌아가 버렸다.이 순간이꽤 당황스러웠다.내가 순서를 잘못 기억했나 싶었다처음엔“내가 들어온 경로를 헷갈렸나?” 싶었다.그래서 다시 처음부터같은 과정을 반복해봤다.그런데 또다시뒤로 가기를 누르자원하던 화면이 나오지 않았다.이쯤 되니기억 문제는 아닌 것 같았다.뒤로 가기의 기준이 다르게 느껴졌다곰곰이 생각해보니내가 기대한 ‘뒤로’와시스템이 인식하는 ‘뒤로’가다른 기준인 것처럼 느껴졌다.사용자는 작업 흐름 기준으로 생각하는데시스템은 화면 단위로만 처리하는 느낌이 차이 때문에뒤로 가기가 예상과 다르게 작동하는 것 같았다.작업 흐름.. 2026. 2. 9. 이전 1 2 3 4 5 다음