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확인 버튼이 어디 있는지 한참 찾았던 경험 분명 뭔가를 완료해야 하는 상황이었다어떤 작업을 마무리하려고마지막 단계까지 왔다.입력도 다 했고선택도 끝냈다.이제 남은 건당연히 ‘확인’이나 ‘완료’ 버튼일 거라고 생각했다.그런데 화면을 봐도그 버튼이 바로 눈에 들어오지 않았다.내가 아직 덜 한 게 있나 싶었다처음엔“아직 입력 안 한 게 있나?” 싶어서화면을 위아래로 다시 훑어봤다.빠진 항목이 있는지,선택을 안 한 게 있는지다시 한 번 확인했다.하지만 더 이상 할 건 없어 보였고,여전히 확인 버튼은 보이지 않았다.버튼이 없는 건지, 숨겨진 건지 헷갈렸다이쯤 되니버튼이 아예 없는 건지아니면 내가 못 찾고 있는 건지 헷갈리기 시작했다.화면 하단을 내려보고,상단도 다시 보고,작은 글씨까지 하나하나 살펴봤다.그런데도“이게 맞나?” 싶은 버튼만 보일 뿐확신이 들.. 2026. 2. 11.
기능은 있는데 왜 써야 하는지 몰랐던 상황 기록 분명 기능은 보이는데 손이 안 갔다화면을 보다 보면분명히 기능 하나가 눈에 들어온다.아이콘도 있고메뉴에도 자리 잡고 있다.그런데 이상하게그 기능을 한 번도 써본 적이 없었다.필요 없어서라기보다는왜 써야 하는지 모르겠다는 느낌이 더 컸다.없어도 쓰는 데 문제는 없었다그 기능을 쓰지 않아도일상적인 사용에는 아무 문제가 없었다.그래서 자연스럽게“굳이 안 써도 되는 기능이구나”라고스스로 판단하게 됐다.설명이 따로 있지도 않고,사용을 권유하는 흐름도 없다 보니존재만 알고 넘어가게 됐다.기능의 목적이 잘 보이지 않았다문제는기능이 있다는 건 알겠는데이걸 쓰면 뭐가 좋아지는지가 보이지 않았다는 점이었다.기존 방식과 뭐가 다른지언제 쓰면 도움이 되는지안 쓰면 어떤 점이 불편한지이런 정보가 전혀 드러나지 않았다.그래서 관.. 2026. 2. 10.
뒤로 가기를 눌렀는데 원하던 화면이 안 나왔던 경험 뒤로 가기를 눌렀는데 예상과 달랐다작업을 하다가이전 화면으로 돌아가려고뒤로 가기를 눌렀다.당연히방금 전에 보던 화면이 나올 거라고 생각했다.그런데전혀 다른 화면이 나오거나처음 화면으로 돌아가 버렸다.이 순간이꽤 당황스러웠다.내가 순서를 잘못 기억했나 싶었다처음엔“내가 들어온 경로를 헷갈렸나?” 싶었다.그래서 다시 처음부터같은 과정을 반복해봤다.그런데 또다시뒤로 가기를 누르자원하던 화면이 나오지 않았다.이쯤 되니기억 문제는 아닌 것 같았다.뒤로 가기의 기준이 다르게 느껴졌다곰곰이 생각해보니내가 기대한 ‘뒤로’와시스템이 인식하는 ‘뒤로’가다른 기준인 것처럼 느껴졌다.사용자는 작업 흐름 기준으로 생각하는데시스템은 화면 단위로만 처리하는 느낌이 차이 때문에뒤로 가기가 예상과 다르게 작동하는 것 같았다.작업 흐름.. 2026. 2. 9.
분명 눌렀는데 반응이 없어서 여러 번 누르게 됐던 순간 버튼을 눌렀는데 아무 일도 일어나지 않았다원하는 동작을 하려고버튼을 한 번 눌렀다.그런데화면이 바뀌지도 않고아무 반응도 없었다.“안 눌린 건가?” 싶어서다시 한 번 눌렀다.그래도 여전히 조용했다.이 순간이은근히 답답했다.내가 정확히 안 눌렀나 싶었다처음엔내가 버튼을 제대로 안 눌렀다고 생각했다.그래서조금 더 세게 눌러보기도 하고,위치를 다시 확인해서 눌러보기도 했다.그런데도바로 반응이 오지 않으니점점 헷갈리기 시작했다.결국 같은 버튼을 여러 번 누르고 있었다반응이 없으니자연스럽게같은 버튼을 여러 번 누르게 됐다.그러다 보니나중에 갑자기 화면이 여러 번 바뀌거나동작이 한꺼번에 실행되는 상황도 생겼다.그제야“아, 아까 눌린 거였구나”라는 걸 알게 됐다.반응이 느렸을 뿐이었다문제를 다시 생각해보니버튼이 안 눌.. 2026. 2. 8.
저장한 줄 알았는데 다시 초기화돼 있던 이유 분명 저장 버튼을 눌렀다고 생각했다설정을 바꾸고저장 버튼도 눌렀다.화면도 정상적으로 넘어갔고따로 오류 메시지도 없었다.그래서 당연히“이제 적용됐겠지”라고 생각했다.그런데 다음에 다시 확인해보니설정이 예전 상태로 돌아가 있었다.이 순간이 꽤 당황스러웠다.내가 저장을 안 했던 건가 싶었다처음엔“혹시 저장을 안 누르고 나왔나?”라는 생각이 들었다.그래서 다시 같은 설정을 변경하고이번엔 저장 버튼을 더 확실하게 눌렀다.하지만 며칠 뒤 확인해보니또다시 초기 상태로 돌아가 있었다.이쯤 되니단순한 실수는 아닌 것 같았다.저장이 됐다는 표시가 없었다곰곰이 생각해보니저장이 완료됐다는 명확한 안내가 없었다.저장 완료 메시지 없음적용되었다는 알림 없음화면만 조용히 닫힘그래서 사용자는정말 저장이 된 건지확신할 수 없는 구조였.. 2026. 2. 7.
설정은 했는데 적용이 안 된 줄 알고 헷갈렸던 경험 분명 설정을 바꿨는데 달라진 게 없었다분명히 설정 화면에서원하는 옵션을 바꿨다고 생각했다.저장도 했고화면도 정상적으로 닫혔다.그런데 다시 사용해보니아무것도 바뀌지 않은 것처럼 느껴졌다.“내가 제대로 설정한 게 맞나?”라는 생각이 들었다.내가 뭔가 잘못한 줄 알았다처음엔설정을 잘못 건드렸거나중간에 빠뜨린 게 있다고 생각했다.그래서 다시 설정 화면에 들어가같은 항목을 한 번 더 확인했다.값은 분명 바뀌어 있었는데실제 사용에서는 전혀 체감이 안 됐다.이때부터조금 헷갈리기 시작했다.설정과 실제 동작이 연결되지 않는 느낌문제는설정 값과 실제 동작 사이에연결이 안 되는 느낌이 들었다는 점이었다.설정은 분명 변경돼 있고안내 메시지도 없고적용 여부를 확인할 방법도 없었다그래서적용이 된 건지 안 된 건지사용자 입장에서는.. 2026. 2. 6.

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