분명 기능은 보이는데 손이 안 갔다
화면을 보다 보면
분명히 기능 하나가 눈에 들어온다.
아이콘도 있고
메뉴에도 자리 잡고 있다.
그런데 이상하게
그 기능을 한 번도 써본 적이 없었다.
필요 없어서라기보다는
왜 써야 하는지 모르겠다는 느낌이 더 컸다.
없어도 쓰는 데 문제는 없었다
그 기능을 쓰지 않아도
일상적인 사용에는 아무 문제가 없었다.
그래서 자연스럽게
“굳이 안 써도 되는 기능이구나”라고
스스로 판단하게 됐다.
설명이 따로 있지도 않고,
사용을 권유하는 흐름도 없다 보니
존재만 알고 넘어가게 됐다.
기능의 목적이 잘 보이지 않았다
문제는
기능이 있다는 건 알겠는데
이걸 쓰면 뭐가 좋아지는지가 보이지 않았다는 점이었다.
- 기존 방식과 뭐가 다른지
- 언제 쓰면 도움이 되는지
- 안 쓰면 어떤 점이 불편한지
이런 정보가 전혀 드러나지 않았다.
그래서 관심을 가질 계기가 없었다.
나중에서야 쓰게 된 계기가 생겼다
어느 날은
다른 상황 때문에
어쩔 수 없이 그 기능을 한 번 사용하게 됐다.
그때서야
“아, 이런 용도였구나”라는 걸 알게 됐다.
막상 써보니
생각보다 편했고,
기존보다 작업이 단순해졌다.
그동안 안 썼던 게
조금 아깝게 느껴졌다.
왜 진작 안 썼는지 이해가 됐다
이제 와서 생각해보니
기능이 나빠서가 아니라
설명과 맥락이 부족했기 때문이었다.
사용자는
기능을 ‘발견’하는 것보다
‘왜 필요한지 이해’하는 게 먼저인데,
그 과정이 전혀 없었다.
그래서 자연스럽게
외면하게 됐던 것 같다.
기능은 있어도 의미가 전달되지 않으면 안 쓰게 된다
이번 경험을 통해 느낀 건
기능의 존재 자체보다
그 기능의 역할과 필요성을 알려주는 게 훨씬 중요하다는 점이었다.
아무리 좋은 기능이라도
왜 써야 하는지 모르면
사용되지 않는다.
그동안 그 기능은
그냥 화면 속에 있는 요소일 뿐이었다.
괜히 쓸모없는 기능이라고 판단하고 있었다
예전에는
“이건 별로 중요한 기능은 아닌가 보다”라고
혼자 결론을 내리고 있었다.
하지만 실제로 써보니
그 판단은 틀렸다는 걸 알게 됐다.
문제는 기능이 아니라
설명과 연결이 없었던 구조였다.
기능을 알게 된 뒤에는 시선이 달라졌다
이제는
그 기능이 왜 있는지 알고 나니
화면을 볼 때 시선이 달라졌다.
이전엔 무시하던 요소들이
어떤 역할을 하는지
조금 더 생각하게 됐다.
그렇게 되니
전체 사용 흐름도 더 잘 이해됐다.
비슷한 경험이 있다면
혹시
- 기능은 보이는데 한 번도 써본 적이 없거나
- 왜 필요한지 몰라서 그냥 넘긴 적이 있다면
그건 기능이 쓸모없어서가 아니라
이유를 알 수 없었기 때문일 가능성이 크다.
한 번쯤
어떤 상황에서 쓰라고 만든 기능인지
생각해보는 것만으로도
사용 경험은 달라질 수 있다.
📌 핵심포인트
- 기능이 있어도 목적이 보이지 않으면 사용되지 않음
- 사용자는 ‘어떻게’보다 ‘왜’를 먼저 알고 싶어함
- 설명과 맥락 부족은 기능 활용도를 크게 떨어뜨림