직접 써보면 어렵지 않은데 처음엔 헷갈렸다
기능 자체는
막상 써보면 그렇게 어렵지 않았다.
버튼도 많지 않고
과정도 단순한 편이었다.
그런데 처음 사용할 때는
어디서부터 어떻게 해야 할지
잠깐 멈칫하게 됐다.
설명이 분명 있긴 한데
막상 도움이 된다는 느낌은 들지 않았다.
내가 설명을 제대로 안 읽은 건가 싶었다
처음엔
“내가 대충 읽어서 그런가?” 싶었다.
그래서 다시 한 번
설명 문구를 천천히 읽어봤다.
하지만 읽고 나서도
“그래서 지금 뭘 하라는 거지?”라는 생각이 들었다.
이때부터
설명이 부족한 게 아닐까 하는 느낌이 들기 시작했다.
설명은 있는데 핵심이 빠져 있었다
자세히 보니
설명이 없는 건 아니었다.
다만
- 전체 흐름 설명은 없고
- 왜 이걸 해야 하는지는 나오지 않고
- 바로 다음 행동이 명확하지 않았다
결국
설명은 존재하지만
사용자 입장에서 결정적인 정보가 빠져 있는 상태였다.
실제로 필요한 설명이 뭔지 생각해봤다
이번에는
사용자 입장에서 어떤 설명이 필요했는지 정리해봤다.
- 지금 이 화면에서 뭘 해야 하는지
- 이 단계를 왜 거치는지
- 다음에 어떤 변화가 생기는지
이 세 가지만 있었어도
처음 사용할 때 훨씬 수월했을 것 같다는 생각이 들었다.
직접 써보면서 이해하게 된 부분들
결국은
몇 번 직접 눌러보고
실행해보면서 흐름을 파악하게 됐다.
그제야
설명 없이도 사용은 가능하다는 걸 알게 됐다.
하지만 동시에
“이걸 굳이 직접 해보지 않아도
설명만 잘 돼 있었으면 좋았을 텐데”라는 생각도 들었다.
쉬운 기능일수록 설명이 더 중요할 수도 있다
이번 경험을 통해 느낀 건
기능이 쉬울수록
설명이 더 단순하고 명확해야 한다는 점이었다.
괜히 애매한 설명 때문에
처음 진입 장벽이 생기는 경우도 있다.
기능 문제라기보다는
설명 방식의 문제처럼 느껴졌다.
이해하고 나니 불편함은 사라졌다
한 번 흐름을 이해하고 나니
그 이후로는 전혀 어렵지 않았다.
설명을 다시 볼 일도 없었고,
자연스럽게 사용할 수 있었다.
결국 불편함의 핵심은
기능이 아니라
처음 이해하는 과정에 있었다는 걸 알게 됐다.
설명이 부족하다고 느껴진다면
혹시
- 기능은 쉬운데 처음만 유독 헷갈렸거나
- 설명을 읽어도 바로 이해가 안 됐다면
그건 사용자가 둔해서가 아니라
설명이 사용자 흐름을 충분히 고려하지 않았기 때문일 수도 있다.
그렇게 생각하면
괜히 답답해할 필요는 없다.
📌 핵심포인트
- 기능이 쉬워도 설명이 부족하면 처음엔 헷갈릴 수 있음
- 설명에는 ‘왜’와 ‘다음 행동’이 함께 있어야 함
- 불편함의 원인은 기능이 아니라 설명 방식일 수 있음