다 진행한 뒤에야 안내를 발견했다
어느 정도 작업을 다 마치고
마지막 단계에 왔다고 생각했다.
그런데 그제야
작은 안내 문구 하나가 눈에 들어왔다.
읽어보니
처음부터 알고 있었으면
진행 방식이 조금 달라졌을 내용이었다.
“이걸 왜 이제야 봤지?”라는 생각이 들었다.
분명 화면에 있었는데 눈에 안 띄었다
안내가 아예 없었던 건 아니었다.
문제는
처음부터 화면에 있었는데
전혀 눈에 들어오지 않았다는 점이었다.
글씨가 작거나
색이 연하거나
다른 요소들 사이에 묻혀 있었다.
그래서 중요한 내용인데도
자연스럽게 지나치게 됐다.
안내가 중요해 보이지 않았다
곰곰이 생각해보니
안내 문구가
중요해 보이지 않는 방식으로 표시돼 있었다.
- 강조 표시 없음
- 제목이나 구분 없음
- 그냥 참고사항처럼 보이는 위치
그래서
“나중에 읽어도 되겠지” 하고 넘겼던 것 같다.
그게 결국
나중에야 보게 된 이유였다.
왜 처음에 못 봤는지 이해가 됐다
이후에 다시 화면을 살펴보니
왜 처음에 못 봤는지 알 것 같았다.
사용자는
다음 행동에 집중하게 되는데,
그 흐름과 상관없는 위치에
안내가 놓여 있었다.
그래서
중요한 내용인데도
자연스럽게 시선에서 벗어나 있었다.
안내를 보고 나서야 흐름이 맞아졌다
안내 내용을 읽고 나니
앞에서 했던 행동들이
조금 아쉽게 느껴졌다.
“아, 이걸 알고 시작했으면
괜히 돌아갈 필요 없었을 텐데…”
결과적으로는
큰 문제는 없었지만,
불필요한 과정을 한 느낌이 남았다.
중요한 안내는 타이밍이 중요했다
이번 경험을 통해 느낀 건
안내 내용의 중요성만큼이나
언제 보여주느냐가 중요하다는 점이었다.
아무리 중요한 내용이라도
사용자가 이미 지나친 뒤에 보게 되면
의미가 많이 줄어든다.
그래서 안내는
초반에, 눈에 잘 띄게 있어야 했다.
괜히 내가 대충 봤다고 생각하고 있었다
처음엔
“내가 화면을 제대로 안 봤나?”라고
스스로를 탓했다.
하지만 다시 생각해보니
중요한 안내라면
굳이 찾지 않아도 보이게 했어야 했다.
이건 집중력 문제가 아니라
배치와 표현의 문제였다.
안내가 있어도 전달되지 않을 수 있다
이번 일을 겪고 나서
안내가 있다는 것과
안내가 전달되는 건
전혀 다른 문제라는 걸 느꼈다.
전달되지 않는 안내는
없는 것과 다르지 않다.
그래서 오류는 아니지만
계속 기억에 남는 불편함으로 남았다.
비슷한 경험이 있다면
혹시
- 중요한 안내를 나중에야 발견했거나
- “이걸 미리 알았으면 좋았을 텐데”라고 느낀 적이 있다면
그건 부주의해서가 아니라
안내가 눈에 띄지 않는 방식으로 제공됐기 때문일 수 있다.
그렇게 생각하면
괜히 나 자신을 탓할 필요는 없다.
📌 핵심포인트
- 중요한 안내는 내용보다 타이밍과 위치가 중요함
- 눈에 띄지 않는 안내는 전달되지 않은 것과 같음
- 문제는 사용자 집중력이 아니라 안내 배치일 수 있음